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[网站运营] 网络运营者,你的日常工作是什么?

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  • TA的每日心情
    开心
    5 天前
  • 签到天数: 1695 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2016-1-11 22:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
      产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同,运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样;这里说一下通行的日常工作是什么。
    5 P5 Z" T, |9 M3 r# \2 G4 I
    11.jpg
      一、信息积累2 Z) F5 g8 M- l7 J4 A
      无论做何种运营,信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP,供上班阅读,对于大部分人而言,这种阅读方式只需让你建立印象,速读或者标题阅读均可。
    ! E1 O% v  e7 B  目标:以获取信息为主,如投融资消息、热点事件、热门话题;如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。8 R. S8 C& H9 o5 R8 [
      推荐软件:Pocket,比如你用人人都是产品经理、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时;如果碰到有价值,需要深度阅读的内容,把它一键保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读,避免深入到某一条有价值的信心里面,扰乱了阅读节奏;或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。! w+ q6 i3 Z$ v4 \" B8 C$ R: A
      另外,这个软件对于时间管理其实非常有帮助。! a0 ?4 P0 x+ O4 \2 N, l3 A  e/ N
      二、目标梳理, W, Z; C( @# s' k+ `4 _  U9 B
      统计各项数据整理目标,并做适度的分析。比如
    . x$ l7 i1 q" W* ]& O  内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大); x, z* \3 E2 K! ^8 B6 |
      用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标1 c% L3 Q+ J3 u
      推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)
    % |) ^* g- U+ }  推荐工具:
    $ r* u2 P: k6 e- b; ~, V6 ?" I  Excel:依据这些数据,比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;* M3 e4 H$ r; n" y  Y# t7 K
      用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考, E) J, L- b5 e8 i/ q9 b
      整理思路的工具:思维导图,我常用的是MindMaple;
    2 S: Q9 B" a8 w  如果已经是管理者,或者工作当中,协调的角色已经占很大的部分,建议使用:Omnifocus:Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来,能进行工作预测,制定定时间点,同时能标明优先级,明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点;对于团队管理或者工作协调价值更大;
    5 O& d3 `" G+ E  优先级排序:! w# m! [/ b7 Y
      重要/不重要&紧急&不紧急进行区分,这个可以在印象笔记里记录,也可以在上面的Omnifocus里记录
    ( E, {' z; k9 Y. w3 u8 k" J4 F  其实对于大部分运营而言,进步的核心就再于这半个小时,需要解决的问题非常多:" B5 i. K. R' h- ?5 p$ K, I
      昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果不通知怎么看数据,学学GA,百度统计,CNZZ,不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是“一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升  i1 X, l! W, h; ]
      如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。5 W- F" m& k; e! ?  D6 d
      一切从源头开始分析:
    / ^7 D) c3 y6 G; Q* `* F. O. b9 S  内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么?UV不变或提高,但是PV在降低;查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推门内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等。不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;
    ' u/ ]7 D# R, P' H3 ]  用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;( Q7 V$ R. X+ F0 }  ?! N' P
      推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;
    7 u+ A, ~4 X( v( b) ]; k) |  这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因;7 ?4 `0 u& m  W" E1 k2 N. J& N
      紧接着是想方法,这个方法,通过需要直接解决这个目标,比如内容是PV降低了,改推荐机制,优质内容筛选机制;拉新数量降低,拉新成本降低,增加流量需求;注册转化率降低,埋点监测;可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验;9 H9 \, p2 w2 a  _: o: L/ p9 ?
      总结:
    + Y5 {7 H' P1 D- L  数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;
    " ~+ a5 z1 T. ]2 v( j7 m; v$ |  针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据,清晰问题;- m2 K  j! ]$ E/ U0 S% M$ _* N
      大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率;" C8 k3 r8 i3 N
      经常与领导沟通,或者向其它朋友求教* p: L0 f# l9 M/ B$ b0 b( n- o
      不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改
      [; W) `; M& B6 i4 ]& K9 O  已有的指标指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。4 x; a# ]8 j. P8 ~0 d7 n8 w5 l
      今天工作的调整' U5 x) w8 `! Q+ W/ D) S
      三、晨会! c; q7 f1 A7 T  Y- C7 ^
      晨会的交流OR其它2 P4 X$ b" ~- J  |9 O( g
      通常用来同步产品进度,运营数据表现,接下来的工作安排等;晨会的价值再于了解产品及运营的进步,通时也要利用晨会沟通一下自己的想法. g) ~8 ?! w& F4 p" W9 ?
      四、具体工作( u0 s# ?* F! |4 m! N2 i& p
      具体工作基本都是依计划而定,比如
    - M: A7 r5 b7 ~, a  内容运营(产品在线教育)( n  ^. H+ P4 f1 s2 r/ L) K
      产品早期:
    2 w% |4 @. S" G3 q  策划内容主题
    . f8 G- y& n0 K1 K$ }5 D  拉人来生产课程
    - V8 [( ^6 r2 y, b; M9 w8 z( X  与潜在的内容生产者沟通交流
    ! O! k+ u7 V. O6 ]' K2 |  自己生产内容& a, F( ]! K) [' b" r6 u$ N
      内容修改
    ; i2 {+ A) H$ I. _  内容的包装& |! \3 h3 [: w0 p
      内容的推广# V) V  G# s! o. A) E
      产品中期:
    4 S3 _; R) o1 J5 `0 R4 @  各种内容生产激励体系的测试* l2 |* p1 Q& G: X( i2 Q
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
    + O& N9 r1 F# S; K0 S$ Z1 a  内容合作4 J/ O1 J# B* B+ X7 m3 W- M
      中后期:6 q) k7 F9 i# A  \" i8 S8 A+ M  _
      推荐及审核或人工编辑
    ' T/ p: t# ?- l- n4 z9 ]; b  软文撰写盈利6 E& \! t( s; {
      优质内容挖掘+ ~+ @- u5 A  D. e* G: ]$ v
      而这其中,不同阶段的运营又做着不同的事:
    ' H, ], o5 {* K0 C8 C5 M, g9 x) ~; ]  初级运营) v5 `+ `* w3 w, ^2 {1 L! \+ J  ?
      内容素材积累
    ) |  ]% r& o9 b9 k9 b) F! S* _4 g  J  内容生产时的产品建议汇总
    # ?3 x) V" B0 H# Z7 R  封面等物料的设计(如果有专门的平面设计师,则不用)
    % h1 G1 L7 _% H; e! y6 ^5 y0 |" U  数据汇总
    $ H9 |5 s' F2 w" k7 U  选题及专题制定
    + p, E, a; y3 `1 r% |2 x# b  内容相关的活动制定
    : e% \2 B& y# W% @# Z) x7 n& l/ E  竞品内容汇总
    ! w2 r' u2 _+ z  Z8 l  内容推广资源排期
    # b; J9 w; y; A! }9 ~' |0 q; s  根据数据改善执行细节1 g8 l. [  u# M- Q, Y
      ……
    5 Z+ k  w5 c; @% \$ P) p2 s  中高级运营
    * B& t2 H) A  O* \2 ?+ i$ @  制作内容推荐标准
    6 R" Q9 d( I0 z' r+ M  审核流程等规划. q$ m6 v% Z. Y* u- h; D) q
      依据公司要求制定内容的相关目标
    0 `8 X/ s0 R5 m9 \) j  依据目标进行分解,包括人员分析" f% Z7 n$ d4 b0 \4 Z' o5 _6 `
      总期早期的内容生产机制
    8 v; U' N( c4 C# T  构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容: ?0 w- ?; }5 v
      内容盈利机制的探索4 l- ]( H2 b; `# e, @$ ^
      内容趋势分析. ?6 l/ Y. c* a6 H! ]
      ……
    ' v7 H( m- \, J$ f' P  不同产品的内容运营因产品不同而有异。
    8 c  o  c8 l; v+ g) N. C* b  B  说到这里,提一下,什么是内容?
    : n  L$ }: ?& {! e. }- d  什么是内容?产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别,所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。
    ! V! j, k) k- w% ?4 f9 ?" R  比如新闻博客视频类的网站,内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质;而淘宝京东类的电商网站,内容即是每一个商品的展示页;Appstore等应用商店里,内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的,可供消费的数据也是内容。
    . p, W. D6 C- o# U6 E/ K/ J4 B  内容的形式依据产品的变化而变,比如对于一款天气类的移动产品而言,内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据,内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据,而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得,从技术的层面就可以解决内容运营的问题,所以没有配备专门的内容运营岗。" u9 Y6 j8 B' Y8 U' y+ j
      轻内容3 F+ m0 Q0 V6 |) J, D* e
      天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频
    % p- h) P! A) M/ F: g: f  内容+ G; j  @( ]4 W) f6 m
      百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件6 X% g) H# U  V7 U) g" D8 T
      重内容* V* ^; F7 t+ W: E4 ?. f
      网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影
    2 ?& l' Z" n8 W4 _* W  以上产品的内容又如何运营?
      T' h8 \: y9 ~  内容运营需要在意的核心是什么:1 \( m5 c! X. c' _; x; k
      生成机制  [" Z/ \+ _" l$ |. p  J
      消费场景: g2 _: }- S9 A' V
      展现形式
      Q+ D. V( t; t1 S6 F9 R  传播方式
    - X( K( H6 v( Z( @# ^% e  还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;
    ( x% p/ J. \; m8 g. \1 U7 B  依次往下分的,用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂!!!有空再来填坑, E; [" p. A( s9 t
      推荐工具:0 O) Q2 d: w, U- d2 r# u+ L
      Mac air:对于运营来说,air就行,如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟,一年是多长时间去算算,这个是最有价值的投资
    4 @5 u; H* `$ b0 p' `2 z6 U1 k  Evernote:能使用Evernote尽量不用word,文档写到一半电脑死机简直太正常了,然后云协作也非常的方便
    4 n  E+ b2 F4 v0 [4 F! V0 {; _/ O  Photoshop:必备软件,无论哪个岗位,求人不如求已" |# b& `& h( b' ?! P$ J
      收藏夹:从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集  T* I8 L* |. {  \+ j9 k) i- f2 M
      OmniOutliner:推荐给微信运营的同事,原创文章不容易,理清思路,慢慢填空;; j3 Q6 i2 M+ c3 L# K3 ^  a
      OmniPlan:管理各运营项目的排期;
    # W2 t! x/ u+ D( H5 T  谷歌搜索:某网站搜索、标题搜索,文档搜索,关键词搜索,相关网站搜索这些功能,必定非常受用;6 J4 Z& U) w1 l: ]
      网盘:
    3 g5 f) A' U" g' A  五、理解产品及用户$ V. ^( ~0 g5 |6 F. T1 C
      不断加深对产品的理解! i$ ]* j( E! i
      尽可能知道产品过去的试错及数据
    2 e; ~' D3 x( l4 E5 H% ~/ r' N  尽可能知道产品未来的发展方向# g+ ^0 f' @6 H) h0 C( w
      尽可能的使用自己的产品,从0开始体验用户消费内容的场景,从0开始接触产品不断阶段时候的表现,包括登陆频次,使用习惯,向别人推荐产品的说辞
    ) \$ g4 N# |* g# l3 q) K1 E  同样的方式去使用其它产品
    , a$ _0 r% y5 U0 Y7 x3 W  理解用户:不断的分析用户各项数据,泡用户相关的群,看贴,等了解用户的诉求。. R' D  _& E! }& Y$ o
      推荐工具:$ g4 O9 K2 I% d  m7 L. D
      Evernote,按标签记录,体验产品按照大类进行划分
    + P9 J/ H' |" ]$ R  六、学习' ^- Y$ b3 }1 K, u, M% Z
      为什么懂得很多道理依然做不好运营?
    0 _- \  v; [1 v* \/ }+ G  1、是懂还是一知半解$ S/ t$ K. U' F+ {/ |
      早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了,工作数年人积累的经验,需要细细研究才能了解此中深意;
    , z( U/ q9 E" _3 f- m9 q  做产品谈场景,学习运营一样需要谈场景,作者工作的场景是什么,产品形态是什么,产品阶段是什么,产品量级是什么,作者的从业经历是什么,作者的资源经历是什么,而你所处的场景又是什么,所以懂不是知道流量,转化率,标题写的方式,而是要不断的跟现在自己的状态做结合;
    7 e, y* o. [5 F+ n  2、实践
    4 r5 O1 q' t& s) K' Y5 u/ ~  上士闻道勤而行之;$ T% `% A; ?/ _& u
      中士闻道若存若亡;
    " q1 c, p. \! @. c6 ~9 }% `; X  下士闻道大笑之,不笑不足以为道。/ K3 ?6 A8 B$ s; D
      执行是一日复一日的
    6 v& r% [% C  k1 C( R/ k% ]4 R  3、总结
    ! t$ }4 I, E  R9 r: Q8 r  大家经常说四分产品三分运营三分运气
    & G4 k- [3 \) ^# [0 i8 i  运营是什么是不确定性,为什么有不确定性,因为了解不够深刻,解释不了所以就有运营来解释,其实背后都是一定的逻辑跟数据的,不断的总结,才能剖析背后的内容
    3 Z, |3 w4 V/ B9 p6 B$ b  4、积累2 ?5 i* Z' }# _1 D+ m+ a
      比如今天有一篇微信产品的文章,看过受益非常多,能不能把所有微信的资料都收集下来,慢慢研究;微信如此,其它产品也需要如此;
    + R. V7 x, m4 Z' n, |! o: r2 I  案例:所有转发过万的微博,需不需要收集,觉得不错的营销案例要不要收集;以有的灵感要不要收集  E3 r  i; @, S3 X+ u
      系统性学习:看书,一次二次三次,反复看;
    7 [3 }* \9 e5 B+ S6 t. |1 b- J* J# b. l4 u( i" B! r/ \/ E# @9 t; J
      #作者介绍#/ J8 d" F" Z, N" L3 g3 ?) E& w. i
      章鱼怕黑,微信公众号:pmtoutiao,连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。
    ) `: P& [# x5 w% L2 S- W
      D7 N' O$ }4 o3 t3 x0 D5 n( C. ]$ e

    该用户从未签到

    发表于 2017-5-26 18:47:24 | 显示全部楼层
    需不需要收集
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  • TA的每日心情
    难过
    2018-8-21 16:52
  • 签到天数: 95 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-10-16 16:03:24 | 显示全部楼层
    网站运营工作日常内容还是很多。开封网站优化www.kfsydl.com
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    该用户从未签到

    发表于 2017-12-28 18:13:38 | 显示全部楼层
    SEO学习有很多学习的技巧,网站建设啊,网络推广啊,网站优化啊,关键词布局啊,数据分析啊
    - g; L( C. l% H6 A/ g- G) S0 h) x" Z( @, o, Q
    加群了解:584053956
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    该用户从未签到

    发表于 2018-4-13 16:24:26 | 显示全部楼层
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