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[网站运营] 网络运营者,你的日常工作是什么?

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  • TA的每日心情
    开心
    3 天前
  • 签到天数: 1683 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2016-1-11 22:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
      产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同,运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样;这里说一下通行的日常工作是什么。8 I% D% ^1 d: P2 J) F- O4 n
    11.jpg
      一、信息积累
    3 ]/ |( Y" f. Q: i3 ~  无论做何种运营,信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP,供上班阅读,对于大部分人而言,这种阅读方式只需让你建立印象,速读或者标题阅读均可。6 d# j! f) B3 e* A( |0 A
      目标:以获取信息为主,如投融资消息、热点事件、热门话题;如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。+ k9 |' A( P0 a6 @0 O, h" n
      推荐软件:Pocket,比如你用人人都是产品经理、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时;如果碰到有价值,需要深度阅读的内容,把它一键保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读,避免深入到某一条有价值的信心里面,扰乱了阅读节奏;或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。! |) {8 P8 L  P: u3 T( N
      另外,这个软件对于时间管理其实非常有帮助。0 F5 |- V/ f* X' h
      二、目标梳理
    4 o* r' }" D9 i) D! K  统计各项数据整理目标,并做适度的分析。比如
    0 O! g# F. h' F. G0 H  内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大)) M8 O% p0 t! e% u" c( z
      用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标, }7 U4 C8 \1 ^& m
      推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)5 _4 Y" {) P4 ^2 u1 ^4 _
      推荐工具:
    + L; k( D! [* _# c- k- a  Excel:依据这些数据,比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;% G$ i1 Z0 l& f' Q: b2 u$ G
      用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考
      n- e* B; U' D2 s) B) Z  整理思路的工具:思维导图,我常用的是MindMaple;
      r" W  J9 o2 ~  N2 `0 r' W  如果已经是管理者,或者工作当中,协调的角色已经占很大的部分,建议使用:Omnifocus:Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来,能进行工作预测,制定定时间点,同时能标明优先级,明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点;对于团队管理或者工作协调价值更大;
    " `3 S7 t' h! p: U  优先级排序:& `! G/ E8 d, T% W! q, m. W# r  ^
      重要/不重要&紧急&不紧急进行区分,这个可以在印象笔记里记录,也可以在上面的Omnifocus里记录$ Q4 m( G' ]. B* N8 @5 H! i6 n
      其实对于大部分运营而言,进步的核心就再于这半个小时,需要解决的问题非常多:
    3 G  @% i" t/ P. S  昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果不通知怎么看数据,学学GA,百度统计,CNZZ,不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是“一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升1 ~4 e/ K/ R0 z' G; W
      如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。( K+ S/ \1 c* r2 n6 p
      一切从源头开始分析:
    " ?( n& y3 a9 Y* n+ W: }  内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么?UV不变或提高,但是PV在降低;查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推门内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等。不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;
    1 A) S. m9 h2 X) }0 ]8 t  用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;
    8 C7 u0 H( H8 [4 V7 f( R* U% o. Z  推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;
    1 G' ]  Q% K' f* K( U( r0 P  这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因;
    8 Y( o/ K4 |8 e6 g# z  D  V  紧接着是想方法,这个方法,通过需要直接解决这个目标,比如内容是PV降低了,改推荐机制,优质内容筛选机制;拉新数量降低,拉新成本降低,增加流量需求;注册转化率降低,埋点监测;可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验;
    1 h$ y7 S7 k+ r% l6 y  总结:; H9 l: ~; `- W
      数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;' p8 x+ c- g4 R& M; R! W
      针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据,清晰问题;: d; D! f! y; ~8 F% U- j3 V8 v8 \$ @
      大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率;/ U# e0 X7 S; |. R7 L% Q& R6 C$ x
      经常与领导沟通,或者向其它朋友求教1 p  E0 j, q* \: X% X4 r, Y( r$ I
      不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改
    ! v  I( v: c  Q5 Y: }0 v  已有的指标指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。
    ' m4 _; h& j# f6 R/ Z  今天工作的调整
    ! z: W* }8 Z! O7 k$ v6 y  三、晨会
    / s( T3 R6 \9 X1 P/ I: J% n5 }4 u  晨会的交流OR其它
    0 S0 N4 C8 N2 k$ h  通常用来同步产品进度,运营数据表现,接下来的工作安排等;晨会的价值再于了解产品及运营的进步,通时也要利用晨会沟通一下自己的想法1 B& ?$ p/ }- g3 x
      四、具体工作  b% r, L" J* k' x% n
      具体工作基本都是依计划而定,比如) W- Q) t! B9 r0 H
      内容运营(产品在线教育)
    , ^3 F/ N. V( K! H* V, v/ M3 u  a  产品早期:* R1 A! |4 @& ]% t! x" `
      策划内容主题' `7 ]& v; _, }7 H; w  h$ L) X
      拉人来生产课程* U7 }" ~  y, Q1 l, `/ h
      与潜在的内容生产者沟通交流
    ) }7 u. N, u+ D4 @* e) J0 f  自己生产内容8 j2 S6 E2 M- d
      内容修改
    ; `0 p; [; N; v  内容的包装
    0 c6 H& N% N  H) u1 C  内容的推广
    9 o# ?7 _7 \( F" d+ K9 u  `2 e9 V  产品中期:0 v, y# n) M% O' y" O4 w& M: b$ F
      各种内容生产激励体系的测试0 v/ q  j' H5 n. {4 X$ c/ t
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
    / a$ O. `! i# N7 o' Q  内容合作; P$ G( {  s  t0 P! t
      中后期:$ N: K5 p1 S: e$ T  I9 S: Y
      推荐及审核或人工编辑4 E$ ?; M4 k. q2 J$ X1 l: J; {
      软文撰写盈利
    5 y3 i0 a: e, t! a. j* i7 {# t& u  优质内容挖掘; |. B/ g/ _; O- U
      而这其中,不同阶段的运营又做着不同的事:. ?$ D% k5 t3 ?/ U3 E' @
      初级运营
    & I; w7 e, `- w( }: B+ \  内容素材积累5 F/ S1 v0 P3 I5 b
      内容生产时的产品建议汇总# S1 J6 a1 Z0 y+ n% k) k
      封面等物料的设计(如果有专门的平面设计师,则不用), o0 W, M- B- b! ]; F
      数据汇总6 H: I8 l" A0 e+ o  n6 ]$ M
      选题及专题制定
    7 B- r% I* i9 D7 j5 J4 |/ f) W  内容相关的活动制定2 B' M; J: H% T& g9 L/ i
      竞品内容汇总
      u* h$ P; J% z% b8 K  内容推广资源排期' X' A4 P, a9 I1 }2 Q* ]: H) w4 P
      根据数据改善执行细节
    # z* o" s+ d/ U0 i  ……
    4 M1 z3 ]1 r# @1 [8 J* G! r- Y  中高级运营% G& {5 k/ t3 a* T3 N! e% I/ h
      制作内容推荐标准
    $ `9 p7 ^! _/ [& ]! i) ]% Q* N  审核流程等规划& J9 _, T% z& Q: M- v2 c% R
      依据公司要求制定内容的相关目标" W& V; \* @5 r# c0 Q* N
      依据目标进行分解,包括人员分析
    6 @  }3 N3 O* @$ [  }  总期早期的内容生产机制9 l. o. r$ H' V% y( f
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容1 u" S* [" W" V4 i  ]! U
      内容盈利机制的探索. G3 v/ Z! o! y
      内容趋势分析
    : i, r/ R! S! i0 x# p  ……) Q2 n1 }3 J5 I/ K. Z( }
      不同产品的内容运营因产品不同而有异。
    ) s$ @0 [7 O% J9 f2 D6 N& B" M( e. Q  说到这里,提一下,什么是内容?
    ! b( i1 }- e% S' E0 N  什么是内容?产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别,所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。
    " \1 g! f* k+ R- H  比如新闻博客视频类的网站,内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质;而淘宝京东类的电商网站,内容即是每一个商品的展示页;Appstore等应用商店里,内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的,可供消费的数据也是内容。5 b: R. m( F% e8 ]6 a2 [; c
      内容的形式依据产品的变化而变,比如对于一款天气类的移动产品而言,内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据,内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据,而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得,从技术的层面就可以解决内容运营的问题,所以没有配备专门的内容运营岗。
    . I% j7 s. d5 H6 M- E9 ?- l5 z  轻内容
    0 D0 w2 [* B" M  天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频
    4 z  F" O1 N. }: }  X- V0 I1 E  内容% h, E# A. m3 S9 j9 k
      百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件. z/ m- M; o' ]8 p7 r: ]
      重内容/ _8 L. p- y7 b: ?6 r
      网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影' [6 U3 b; s, R' O0 h9 A
      以上产品的内容又如何运营?
    & ^2 c2 g9 p+ g# |  s  {  内容运营需要在意的核心是什么:" v" O# j% i; c7 I' C
      生成机制
    9 x# X" }: h; [5 g8 ]  消费场景
    3 w2 X( u/ i. I4 T  展现形式
    3 u8 p; x9 ?6 i4 Z* f  传播方式1 q7 p7 p! j1 }6 |0 d4 U* M" k. H
      还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;
    . ^( C7 H* ^) b5 i2 `7 n  依次往下分的,用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂!!!有空再来填坑
    6 p# s7 H! X$ A  推荐工具:2 r& ^* O0 H5 N9 ?$ T: h
      Mac air:对于运营来说,air就行,如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟,一年是多长时间去算算,这个是最有价值的投资7 a! \8 u  O% l( n+ K
      Evernote:能使用Evernote尽量不用word,文档写到一半电脑死机简直太正常了,然后云协作也非常的方便
    ) W9 Q! v5 O( M7 h" l  t' v  Photoshop:必备软件,无论哪个岗位,求人不如求已
    8 K' {- ~" i- ]9 K8 y- F: ]9 u( l  收藏夹:从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集! v$ J3 z7 [: G. p* W* p8 {
      OmniOutliner:推荐给微信运营的同事,原创文章不容易,理清思路,慢慢填空;
    ! B( f% j/ `+ E0 C4 f2 s  m  OmniPlan:管理各运营项目的排期;$ O4 |2 h, M3 T/ \
      谷歌搜索:某网站搜索、标题搜索,文档搜索,关键词搜索,相关网站搜索这些功能,必定非常受用;' W5 }( o( L5 o# p4 l1 |; |' s
      网盘:
    * h& P3 m0 j2 v7 j5 p8 v: n  五、理解产品及用户
    : h6 \9 a& ?+ R1 H2 h! H  不断加深对产品的理解4 m! R' S6 g( ?- m+ z3 ~2 r2 E
      尽可能知道产品过去的试错及数据9 W+ t8 a0 w: t( h* D/ D, r3 L/ a
      尽可能知道产品未来的发展方向
    3 L6 e' J1 x+ f3 N, z4 s2 o4 F+ ~  尽可能的使用自己的产品,从0开始体验用户消费内容的场景,从0开始接触产品不断阶段时候的表现,包括登陆频次,使用习惯,向别人推荐产品的说辞
    ; t! P+ R* ?. j' N. R  同样的方式去使用其它产品) T, K3 ^% @* a1 x. t
      理解用户:不断的分析用户各项数据,泡用户相关的群,看贴,等了解用户的诉求。$ ~' i+ n$ e. c* [3 Y
      推荐工具:( r; E4 _- Z) s+ ~2 h% Z
      Evernote,按标签记录,体验产品按照大类进行划分2 m: D0 d3 H% V- d
      六、学习
    9 v& r9 R( V) p4 \  J  为什么懂得很多道理依然做不好运营?1 R* A* x* u3 C2 r  k9 J+ I
      1、是懂还是一知半解# E$ g7 i2 k) Q+ K0 B
      早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了,工作数年人积累的经验,需要细细研究才能了解此中深意;0 `) k. D" o( D* y: f
      做产品谈场景,学习运营一样需要谈场景,作者工作的场景是什么,产品形态是什么,产品阶段是什么,产品量级是什么,作者的从业经历是什么,作者的资源经历是什么,而你所处的场景又是什么,所以懂不是知道流量,转化率,标题写的方式,而是要不断的跟现在自己的状态做结合;) N9 \# F9 C: N; A2 H9 q- N
      2、实践
    ( Z+ E+ s. t% S# q" _  上士闻道勤而行之;9 Y3 Y! E* R; m2 X
      中士闻道若存若亡;- x: y: k8 ^. B* g/ T2 \9 W+ D1 m; M/ T
      下士闻道大笑之,不笑不足以为道。) L  m$ b2 I% d0 n6 F
      执行是一日复一日的# M# n1 W" v  \0 a2 e
      3、总结
    / I8 k+ M+ W  A' j3 d/ C  大家经常说四分产品三分运营三分运气( U2 ], o/ F; `+ W/ t7 ~& D( _
      运营是什么是不确定性,为什么有不确定性,因为了解不够深刻,解释不了所以就有运营来解释,其实背后都是一定的逻辑跟数据的,不断的总结,才能剖析背后的内容+ ]$ `6 Z+ D( v/ l7 i  Z
      4、积累
    # z% N. u# x" q7 j- @: A  比如今天有一篇微信产品的文章,看过受益非常多,能不能把所有微信的资料都收集下来,慢慢研究;微信如此,其它产品也需要如此;4 k  y& P  M% [0 l7 X; {+ f3 U
      案例:所有转发过万的微博,需不需要收集,觉得不错的营销案例要不要收集;以有的灵感要不要收集3 Z  U( M5 x, o1 N. t  s% u
      系统性学习:看书,一次二次三次,反复看;
    3 K6 P* u( `- o3 W
    ( E! s9 \  w" T1 ~, g4 c0 F  #作者介绍#
    ) e5 R& Y" B2 e" ?4 K, ^1 n  章鱼怕黑,微信公众号:pmtoutiao,连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。7 x4 z2 R0 F( w. h
    ) N! |7 u! X! ?' Z9 Q' m; L1 A

    0 k1 ?) t5 ^- {( P. M/ p% @3 u1 \) F

    该用户从未签到

    发表于 2017-5-26 18:47:24 | 显示全部楼层
    需不需要收集
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  • TA的每日心情
    难过
    2018-8-21 16:52
  • 签到天数: 95 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-10-16 16:03:24 | 显示全部楼层
    网站运营工作日常内容还是很多。开封网站优化www.kfsydl.com
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    该用户从未签到

    发表于 2017-12-28 18:13:38 | 显示全部楼层
    SEO学习有很多学习的技巧,网站建设啊,网络推广啊,网站优化啊,关键词布局啊,数据分析啊
    / \; p3 D! u" `' ^6 y! _! G8 x0 ^5 E( u$ H5 ^
    加群了解:584053956
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    该用户从未签到

    发表于 2018-4-13 16:24:26 | 显示全部楼层
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