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[网站运营] 网络运营者,你的日常工作是什么?

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  • TA的每日心情
    开心
    4 小时前
  • 签到天数: 1635 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2016-1-11 22:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
      产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同,运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样;这里说一下通行的日常工作是什么。5 p( Q/ k' J- u2 U  ~6 T
    11.jpg
      一、信息积累
    9 P( B+ Y! @- n! d  无论做何种运营,信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP,供上班阅读,对于大部分人而言,这种阅读方式只需让你建立印象,速读或者标题阅读均可。2 f, s' S4 V6 R  _9 }
      目标:以获取信息为主,如投融资消息、热点事件、热门话题;如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。
    $ n7 k3 A1 e* i& D3 N9 t  推荐软件:Pocket,比如你用人人都是产品经理、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时;如果碰到有价值,需要深度阅读的内容,把它一键保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读,避免深入到某一条有价值的信心里面,扰乱了阅读节奏;或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。
    6 S& q- u: R1 U1 @* a# _$ j  另外,这个软件对于时间管理其实非常有帮助。
    . y, s; g9 Y0 v& k9 L  二、目标梳理
    0 C. K2 W9 f8 |) d  统计各项数据整理目标,并做适度的分析。比如* E. p" V" n" f& }8 u, J) c! }0 M
      内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大)
    . a9 W: k: U- g& ]$ K2 e  用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标% Y& f1 i8 C$ Q
      推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)
    ' n9 C# ~4 I1 r5 e; ~/ X5 S) r( m  推荐工具:
    1 b0 y3 q/ G. T9 m" _9 b# X  Excel:依据这些数据,比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;
    , g  D+ W/ y" M6 [% O' H  用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考
    6 ~2 P& I! t2 a% s  整理思路的工具:思维导图,我常用的是MindMaple;5 P1 N! y1 X) A# g& I- w
      如果已经是管理者,或者工作当中,协调的角色已经占很大的部分,建议使用:Omnifocus:Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来,能进行工作预测,制定定时间点,同时能标明优先级,明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点;对于团队管理或者工作协调价值更大;
    3 E* ]5 u& F2 Z; @, n: _  优先级排序:: y  K  u4 e. i- c' U
      重要/不重要&紧急&不紧急进行区分,这个可以在印象笔记里记录,也可以在上面的Omnifocus里记录
    " b# G( z! ?- ?. j, |% ~5 \  其实对于大部分运营而言,进步的核心就再于这半个小时,需要解决的问题非常多:
    / _3 R% A# v- |* w% j  昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果不通知怎么看数据,学学GA,百度统计,CNZZ,不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是“一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升5 U; Y: C% _6 l$ u1 \4 C) K  j
      如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。, L* q/ ~$ V( t2 J# E" K  m
      一切从源头开始分析:1 x- X1 L* r! X& ^0 ]& _
      内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么?UV不变或提高,但是PV在降低;查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推门内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等。不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;
    : r7 B) |8 G1 [6 g  用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;: m. U% p. s6 R) G9 K
      推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;! P' Z; Y. T! Z+ b
      这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因;
    & {6 \, L: g2 m: r* s" B& v  紧接着是想方法,这个方法,通过需要直接解决这个目标,比如内容是PV降低了,改推荐机制,优质内容筛选机制;拉新数量降低,拉新成本降低,增加流量需求;注册转化率降低,埋点监测;可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验;6 @; g3 D4 }2 b' Z' f  d
      总结:: Y6 T+ W0 u& b% j* w1 k, j4 _% X
      数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;  \5 \! I- m$ q. I8 B: I
      针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据,清晰问题;. _1 D6 Y% y$ }
      大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率;; R- G  @; O) w6 E8 X4 s( q
      经常与领导沟通,或者向其它朋友求教% m; _" a% R* g6 v% V
      不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改
    / S8 b% l) `' t0 j  已有的指标指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。) D% C: f/ I6 g$ @
      今天工作的调整
    ( \) {- y  I9 q0 `7 |, Y: B/ G  三、晨会
    % u6 ?8 e/ E6 d4 I! |4 u; l  晨会的交流OR其它
    ; E/ p8 M( Q! \2 a5 C; W  通常用来同步产品进度,运营数据表现,接下来的工作安排等;晨会的价值再于了解产品及运营的进步,通时也要利用晨会沟通一下自己的想法+ m9 _! X, a& p$ ~
      四、具体工作* v7 Q  h. ?( a/ `% G, V# l% V
      具体工作基本都是依计划而定,比如
    5 o# L8 N' N) H3 ~  内容运营(产品在线教育)' u9 M9 M5 b# g4 f
      产品早期:
    1 ^/ g' C% j1 i- x6 t  策划内容主题
    / o* J1 b: p3 m6 u$ X  拉人来生产课程
      `: w1 y- n& r) s/ u( s0 a. w  与潜在的内容生产者沟通交流5 v( ^2 F9 P6 t- |
      自己生产内容( o" Z8 O5 r% [, Q$ r! e5 u  z( v
      内容修改
    ) D2 k$ c3 w5 Q# g: l+ t  内容的包装) f# S' }% M3 ^) O! z) |
      内容的推广* T. d# C! L, B8 Q! l5 E, y. }
      产品中期:/ o" ]) y$ k6 U% s
      各种内容生产激励体系的测试( R2 R5 N: Q# C2 B* A
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容) ?% M7 W# N$ |$ \9 G( N* b
      内容合作
    3 ^1 i0 i& a, E& b) S# @7 c: H  中后期:
    , p6 F9 a) [4 I* L5 C( d1 U  推荐及审核或人工编辑
    ! P8 G1 p7 J. J  软文撰写盈利, {, ~$ D2 e/ j6 e! K( k
      优质内容挖掘1 z" A: @! s' L) ]0 M! h
      而这其中,不同阶段的运营又做着不同的事:
    + v  x/ T% @6 ^' m: r  初级运营% {: C& d# \/ h( u' i" J* r3 [
      内容素材积累. L/ q$ Q& R7 u& j2 k
      内容生产时的产品建议汇总8 r# T/ p; a& k6 S1 X
      封面等物料的设计(如果有专门的平面设计师,则不用)
    * O' K2 W% O$ U/ [- |( M2 @  数据汇总0 T! y2 K1 u0 r, U
      选题及专题制定7 }% s/ Q; \2 j& U
      内容相关的活动制定$ U5 T  }1 w: |  R* P/ |' K9 M, p
      竞品内容汇总& Y( v4 M. }5 C$ W: O- L6 p
      内容推广资源排期
    & b7 w" A; y! ~8 w4 G6 p/ j/ m  根据数据改善执行细节
    " q* P1 ~5 b+ N  ……
    9 ~" A, c6 u* D" e4 F/ F- V  中高级运营
    ) a( t: ~) e! z8 N% s  制作内容推荐标准0 ^+ Z  W# _5 E: i
      审核流程等规划9 O% `* i7 a* y9 O$ T, l1 |( z% w
      依据公司要求制定内容的相关目标
    & _% G  O4 c1 p! m& s% |  依据目标进行分解,包括人员分析! `' w, t$ z- l1 |
      总期早期的内容生产机制" i$ v9 ?) m, L2 v# i% l
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容4 G# u# h% c1 j; `1 n
      内容盈利机制的探索/ \5 R, d  O6 D. G$ H) R
      内容趋势分析
    ; Q$ z' S' F* l  ……/ \! r7 J5 y/ n2 B8 x. c& W  @
      不同产品的内容运营因产品不同而有异。
    2 D) z9 o0 z' T5 C" }5 ?- }  说到这里,提一下,什么是内容?. B3 b/ r+ d/ C& F9 j  O  u
      什么是内容?产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别,所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。  H9 m0 V5 {0 v3 o
      比如新闻博客视频类的网站,内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质;而淘宝京东类的电商网站,内容即是每一个商品的展示页;Appstore等应用商店里,内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的,可供消费的数据也是内容。
    1 H* x2 Q5 F# B  内容的形式依据产品的变化而变,比如对于一款天气类的移动产品而言,内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据,内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据,而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得,从技术的层面就可以解决内容运营的问题,所以没有配备专门的内容运营岗。
    + u/ N5 p* F. X# {6 b  轻内容3 [' o8 b  y) d4 |$ k# W  X: o
      天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频
    5 h; @. {5 d7 S6 Z! N  内容2 M8 b) N! p& v$ b
      百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件) M& Y% A7 P3 _) A7 X% J
      重内容
    7 H" f: q7 g: t: P# \0 j% C  网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影
    4 b3 n  O6 H6 _& g6 F( W# S8 z9 X! d  以上产品的内容又如何运营?9 J% Q# w5 S( h
      内容运营需要在意的核心是什么:
    ) \. E' l1 h+ M( G  生成机制
    " A  y: S  ^) @1 \; a. O  消费场景
    . M5 b0 Y3 \1 }& l' c  展现形式
    ; A# d5 J9 S/ T" ~5 H; t  传播方式/ ~0 d( g1 T( E  c
      还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;4 v" c2 w; v6 Z
      依次往下分的,用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂!!!有空再来填坑% v6 n5 j: c# [7 {2 }0 n! k. X/ l6 A
      推荐工具:- ^: B0 j1 N$ I% G, c1 V9 e
      Mac air:对于运营来说,air就行,如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟,一年是多长时间去算算,这个是最有价值的投资: A& U2 X' x8 N: j( g0 ^& w
      Evernote:能使用Evernote尽量不用word,文档写到一半电脑死机简直太正常了,然后云协作也非常的方便! |. `- d1 Y* B( c
      Photoshop:必备软件,无论哪个岗位,求人不如求已6 ^3 \5 T/ r. {4 z3 \1 h
      收藏夹:从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集6 h+ o$ f; x  ?0 y: Y
      OmniOutliner:推荐给微信运营的同事,原创文章不容易,理清思路,慢慢填空;# ]- M; G8 D6 D3 q9 |  Q; s
      OmniPlan:管理各运营项目的排期;
    : g+ g" ?2 w) l0 C3 _! \  谷歌搜索:某网站搜索、标题搜索,文档搜索,关键词搜索,相关网站搜索这些功能,必定非常受用;
    & |8 ~# g! [% d0 S& c0 N; l  网盘:1 x6 l0 H! R. e
      五、理解产品及用户
    ; X9 f$ ~' B9 M9 B" f! r/ ~  不断加深对产品的理解* i5 T! \9 }( B5 T& `
      尽可能知道产品过去的试错及数据
    % I1 X! x4 V& V" Y8 r! D0 G# b  尽可能知道产品未来的发展方向
    / T3 z& P: S" f7 V% X  尽可能的使用自己的产品,从0开始体验用户消费内容的场景,从0开始接触产品不断阶段时候的表现,包括登陆频次,使用习惯,向别人推荐产品的说辞, A! e0 r' n$ g' W& i; B& b8 t+ W
      同样的方式去使用其它产品
    8 O  q  K" n+ F9 T4 e; p  理解用户:不断的分析用户各项数据,泡用户相关的群,看贴,等了解用户的诉求。) x8 C& e, |' k' q/ k+ r3 S4 c" w
      推荐工具:9 q3 k6 m, G% e* A) a0 R3 Q" g# w2 f
      Evernote,按标签记录,体验产品按照大类进行划分
    ! j; P- |1 `( U7 H6 {+ a  六、学习
    0 I, G9 Y5 o! C& X% p. I  为什么懂得很多道理依然做不好运营?3 x% i7 g+ A! H. P5 u4 H& K& W9 `& a' F
      1、是懂还是一知半解
    % @' w0 ^4 X, w& f. r+ A  早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了,工作数年人积累的经验,需要细细研究才能了解此中深意;8 G6 u* O; P2 R% ?! [
      做产品谈场景,学习运营一样需要谈场景,作者工作的场景是什么,产品形态是什么,产品阶段是什么,产品量级是什么,作者的从业经历是什么,作者的资源经历是什么,而你所处的场景又是什么,所以懂不是知道流量,转化率,标题写的方式,而是要不断的跟现在自己的状态做结合;4 a( p8 f9 K! X% `; q
      2、实践, A+ ^: Q2 g) X# J( ~7 w- k
      上士闻道勤而行之;
    6 O& f/ t7 A  `, Q  M, h3 i4 ~  中士闻道若存若亡;$ u: Y( b# }% `
      下士闻道大笑之,不笑不足以为道。: o4 X: |" S4 l
      执行是一日复一日的
    + r7 W% l/ c, _) p# G  3、总结
    ! ?) P5 x* f- \  z& \" [- ~( ]: O2 I  大家经常说四分产品三分运营三分运气
    8 Y9 V7 k9 J, r3 f5 Q1 V/ T4 |$ A  运营是什么是不确定性,为什么有不确定性,因为了解不够深刻,解释不了所以就有运营来解释,其实背后都是一定的逻辑跟数据的,不断的总结,才能剖析背后的内容
    0 b. n# ^! F4 ?, _/ T  4、积累/ D4 x7 c/ D2 M2 }
      比如今天有一篇微信产品的文章,看过受益非常多,能不能把所有微信的资料都收集下来,慢慢研究;微信如此,其它产品也需要如此;
    ) n3 S+ p5 E# J" R. X* X  案例:所有转发过万的微博,需不需要收集,觉得不错的营销案例要不要收集;以有的灵感要不要收集
    7 v) \* a9 O5 O' I: N2 J; i) G/ k# z  系统性学习:看书,一次二次三次,反复看;
      V+ d6 {6 ^" |& K3 k
    8 A* p" R; |- N  Q. z  #作者介绍#
    5 f6 ^2 i7 E6 f' R% l* Q% e  章鱼怕黑,微信公众号:pmtoutiao,连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。
    . v( F5 m! ]1 {& [4 ~  e  m4 q) b8 ~6 q. F7 L2 a6 r
    2 c: n$ N& D5 j& t* b' e3 z& P

    该用户从未签到

    发表于 2017-5-26 18:47:24 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情
    开心
    6 天前
  • 签到天数: 102 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-10-16 16:03:24 | 显示全部楼层
    网站运营工作日常内容还是很多。开封网站优化www.kfsydl.com
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    该用户从未签到

    发表于 2017-12-28 18:13:38 | 显示全部楼层
    SEO学习有很多学习的技巧,网站建设啊,网络推广啊,网站优化啊,关键词布局啊,数据分析啊
    $ F, y& q5 x3 j: W; {8 C& _# ^' }) T8 {
    加群了解:584053956
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    该用户从未签到

    发表于 2018-4-13 16:24:26 | 显示全部楼层
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    GMT+8, 2018-7-18 12:56 X3.4

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