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[网站运营] 网络运营者,你的日常工作是什么?

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  • TA的每日心情
    开心
    昨天 10:41
  • 签到天数: 1650 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2016-1-11 22:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
      产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同,运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样;这里说一下通行的日常工作是什么。& t3 r* H6 Q/ e8 e% x. O
    11.jpg
      一、信息积累
    7 S; |, R: [9 [) O9 v  无论做何种运营,信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP,供上班阅读,对于大部分人而言,这种阅读方式只需让你建立印象,速读或者标题阅读均可。* o( n3 M% \& C7 r9 Q# J
      目标:以获取信息为主,如投融资消息、热点事件、热门话题;如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。
    + ~& g/ c2 P4 Y  推荐软件:Pocket,比如你用人人都是产品经理、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时;如果碰到有价值,需要深度阅读的内容,把它一键保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读,避免深入到某一条有价值的信心里面,扰乱了阅读节奏;或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。! d. Y: Z4 F5 Z! w+ A+ ^
      另外,这个软件对于时间管理其实非常有帮助。
    ) R! R6 U, i6 L* }  二、目标梳理3 j' t" u- h3 s4 W2 {7 S  E- s3 F
      统计各项数据整理目标,并做适度的分析。比如2 C8 t9 P0 D- e4 U
      内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大)
    4 @( @4 P% }8 n0 F3 Y  用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标
    / a% o9 Q0 C+ r! @  推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)/ z7 e' u/ R& z1 ~0 u6 d
      推荐工具:. C: z, V" Z$ F2 V+ F3 N
      Excel:依据这些数据,比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;
    4 s6 b) w( R; m: M- c  用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考
    0 ?- {* H; @* _0 X. b$ I5 g  整理思路的工具:思维导图,我常用的是MindMaple;/ s8 [* T( S; g7 \. [) a2 D4 E' v% [
      如果已经是管理者,或者工作当中,协调的角色已经占很大的部分,建议使用:Omnifocus:Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来,能进行工作预测,制定定时间点,同时能标明优先级,明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点;对于团队管理或者工作协调价值更大;
    / {- Q% U% |; x; ]" M  优先级排序:" X1 V0 }/ ~/ D) |
      重要/不重要&紧急&不紧急进行区分,这个可以在印象笔记里记录,也可以在上面的Omnifocus里记录. M/ [6 D2 O9 V7 v# A: x  C
      其实对于大部分运营而言,进步的核心就再于这半个小时,需要解决的问题非常多:& ]2 g4 |$ c5 X% U% f  |
      昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果不通知怎么看数据,学学GA,百度统计,CNZZ,不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是“一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升1 T" `6 ~5 a- r! \/ n7 b; n
      如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。# r; s0 G8 l% C6 o% `# `9 H& b
      一切从源头开始分析:/ K' B* q8 [# [; G
      内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么?UV不变或提高,但是PV在降低;查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推门内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等。不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;/ E" t) u+ Y) Y
      用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;# a# W% u. x0 i/ f% T! R) o
      推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;# ^" f8 i- M% k% J; l
      这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因;
    $ ?; k1 `' S& L" r; M  紧接着是想方法,这个方法,通过需要直接解决这个目标,比如内容是PV降低了,改推荐机制,优质内容筛选机制;拉新数量降低,拉新成本降低,增加流量需求;注册转化率降低,埋点监测;可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验;
    ) {0 N2 U1 U- }  l/ N  总结:, ~0 l$ o+ i3 v2 L: W$ V7 F
      数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;
    6 d/ E7 @2 f3 _7 h1 k0 D  针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据,清晰问题;7 N6 s0 k9 }7 l1 D  N1 o& }
      大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率;+ h9 [$ A! M+ _6 ]+ j3 g1 c9 T
      经常与领导沟通,或者向其它朋友求教* c; N! v6 M8 r3 k, C+ Z; x
      不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改4 X& B$ M# F, }0 R: J% S/ e, e3 l
      已有的指标指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。" p. p4 t; r% ^& F2 B$ L* v7 k0 G
      今天工作的调整
    8 K0 y$ i. \) R7 l8 E2 y" }  三、晨会
    # w. s( I/ I8 y2 d( `2 ]2 V* ~; g  晨会的交流OR其它1 H2 f$ D( w  r: h1 Y
      通常用来同步产品进度,运营数据表现,接下来的工作安排等;晨会的价值再于了解产品及运营的进步,通时也要利用晨会沟通一下自己的想法) x% m& i# U; ~. [; v2 m5 z2 x
      四、具体工作
    - g# B* t8 E' M: U$ Q; y  具体工作基本都是依计划而定,比如( M/ V- z2 ^6 T* a3 w8 o! o$ j
      内容运营(产品在线教育)
    ; J2 S" w, W2 }# t  W  产品早期:6 o! b& X. _# Q, a. t6 d
      策划内容主题/ a" e4 n+ T5 O0 J& j1 Q& F
      拉人来生产课程1 o- g. C6 G2 d& ~8 P3 I5 f1 N
      与潜在的内容生产者沟通交流
    $ ^* S& o: B4 k; U  自己生产内容! I# I- U* |  B7 X  Q1 m& |5 k
      内容修改; z0 r. B/ r) n! X4 T7 D
      内容的包装5 e  L" P% f: b2 Z' a' T& \9 J5 {9 s
      内容的推广
    ' o) m' Y7 q# @) q* B$ d3 O. D1 J  产品中期:4 w3 w3 n1 j; S
      各种内容生产激励体系的测试# H6 C5 `& M- @$ n4 X# X/ K4 l! \& l
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
    / D# V7 o' n  ]" @# H5 A) D  内容合作  e) a2 E$ Z* f, v
      中后期:% q# Q( r1 O+ F: T) }) F/ P
      推荐及审核或人工编辑
    5 V7 g0 M" [5 q6 {9 A* W  软文撰写盈利* ?$ G, b* m6 w8 x
      优质内容挖掘( b+ T& ^* K& m  [
      而这其中,不同阶段的运营又做着不同的事:
    4 O6 m  L2 w3 @$ L! B) Q1 G% Y  初级运营
    8 Z; J" x9 g9 A* T* G+ f- |' T  内容素材积累; V3 P# O' R- x  s% ^; r* L
      内容生产时的产品建议汇总0 e$ k: t1 u# P: p" O
      封面等物料的设计(如果有专门的平面设计师,则不用)
    ) b  @8 B9 m5 b4 L& f  数据汇总
    . m# f: M( \3 t2 K1 a  选题及专题制定7 f/ x$ t- a  E
      内容相关的活动制定1 ]& J, X2 d) L  E( {/ Y
      竞品内容汇总; o. ~  v8 ]/ z* K
      内容推广资源排期
    6 Z9 E' m8 |' b  根据数据改善执行细节( f  B% Q  o8 ^+ Y9 c
      ……
    ( p" W: I8 c9 V. ?( c  中高级运营  m" w" [2 f* L: A4 q; p
      制作内容推荐标准5 q% U# Y3 ?7 ^& B! M1 `
      审核流程等规划9 A& s; l  M0 H! f( w9 {$ `
      依据公司要求制定内容的相关目标, L+ y1 R* d% X9 T
      依据目标进行分解,包括人员分析
    , i* ]  c6 ?: L8 h% ~  总期早期的内容生产机制, X% u. I( x! |7 _' x
      构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
    6 c( @9 w0 l' P8 T7 r! x$ a# j  内容盈利机制的探索, K/ X; @7 _% ?7 w, K4 r
      内容趋势分析
    ; S" F& }3 D" J- G! n. h8 o1 \  ……
    % s0 J4 L# L  N  不同产品的内容运营因产品不同而有异。
    + ?( K* V( Z' o2 {% ]( ?  说到这里,提一下,什么是内容?2 I, `/ {& i5 F4 T( Q- Y
      什么是内容?产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别,所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。# Q+ Y) g: N6 q, L2 t
      比如新闻博客视频类的网站,内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质;而淘宝京东类的电商网站,内容即是每一个商品的展示页;Appstore等应用商店里,内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的,可供消费的数据也是内容。
    - W  J2 q8 Z5 d, A) ~3 _+ O  内容的形式依据产品的变化而变,比如对于一款天气类的移动产品而言,内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据,内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据,而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得,从技术的层面就可以解决内容运营的问题,所以没有配备专门的内容运营岗。' {& ^- r! ?1 _# W" ^
      轻内容
    3 F5 V, X5 }# `9 u+ L  天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频
    / v* F% s( J1 B  内容
    2 Q2 L( e  A# B. L3 i) }* G$ N  百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件
    * _  J9 B0 N  Z+ M0 {1 j& S: ~  重内容
    8 v6 R4 H8 Y3 ]; p4 C: M& d, D  网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影
    ( U* m/ L. t3 f  以上产品的内容又如何运营?
    % Z3 q, o4 A  u9 h- V1 P4 t  内容运营需要在意的核心是什么:; s1 e! Y7 m6 S! K& M3 G
      生成机制
    ; I$ {) F, Q5 v+ ~8 ]  消费场景8 `* a# ?- O) Y* U& I
      展现形式
    - P5 K% P; @7 a; m* d& [# t9 g  传播方式
    7 x2 k3 ]9 c: l( _% d( p8 J  还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;
    0 K2 p" z' ~: f) S" o  依次往下分的,用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂!!!有空再来填坑
    5 F9 k2 [( ~/ R& q2 f  推荐工具:8 j* ?; b, {/ e
      Mac air:对于运营来说,air就行,如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟,一年是多长时间去算算,这个是最有价值的投资
    & G  E' s3 @6 s0 Q  Evernote:能使用Evernote尽量不用word,文档写到一半电脑死机简直太正常了,然后云协作也非常的方便$ P2 J& a+ p9 y. k
      Photoshop:必备软件,无论哪个岗位,求人不如求已
    + m' A2 Q+ c% m, i  |  收藏夹:从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集
    ' N' e* k, c  p, n* S( ]5 I: l  OmniOutliner:推荐给微信运营的同事,原创文章不容易,理清思路,慢慢填空;
    * u8 \2 W$ F/ ^: r7 @! `  OmniPlan:管理各运营项目的排期;' ~: x' W8 n. J1 J$ e
      谷歌搜索:某网站搜索、标题搜索,文档搜索,关键词搜索,相关网站搜索这些功能,必定非常受用;7 G+ H, i5 Y/ Z* ^
      网盘:
    ! Y' G' Z2 s) S  五、理解产品及用户7 F. |9 c4 g+ H; W
      不断加深对产品的理解5 W: \. M% W$ Y, R
      尽可能知道产品过去的试错及数据4 Y6 N7 r! R! i" g
      尽可能知道产品未来的发展方向1 j- d$ ]9 a, r- ^
      尽可能的使用自己的产品,从0开始体验用户消费内容的场景,从0开始接触产品不断阶段时候的表现,包括登陆频次,使用习惯,向别人推荐产品的说辞
    " G6 L' q/ y1 c+ p1 c# j- ]+ d6 d  W3 }  同样的方式去使用其它产品
    2 S! \! e8 k9 e& P  理解用户:不断的分析用户各项数据,泡用户相关的群,看贴,等了解用户的诉求。5 J7 Z# a9 x+ b/ t/ H
      推荐工具:1 u( h6 i& K+ [, [' L- G: x) ^
      Evernote,按标签记录,体验产品按照大类进行划分/ d7 w! U4 _. F$ o
      六、学习- m& D: y/ e4 G% y4 v2 g
      为什么懂得很多道理依然做不好运营?1 a0 d& \5 X. R+ @+ _: N0 k- [
      1、是懂还是一知半解6 [, a. b' t, z& i
      早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了,工作数年人积累的经验,需要细细研究才能了解此中深意;
    9 N1 C' N2 @; Q* t  做产品谈场景,学习运营一样需要谈场景,作者工作的场景是什么,产品形态是什么,产品阶段是什么,产品量级是什么,作者的从业经历是什么,作者的资源经历是什么,而你所处的场景又是什么,所以懂不是知道流量,转化率,标题写的方式,而是要不断的跟现在自己的状态做结合;
    ! Z9 _9 k8 M3 z5 \3 E0 i0 @  2、实践, U, C: [6 g# l" Y
      上士闻道勤而行之;1 @% q% ~- U) j# q/ L' \6 U$ n
      中士闻道若存若亡;/ W: C, y) P; p0 l/ f4 O
      下士闻道大笑之,不笑不足以为道。6 g/ N7 f8 i; q* p2 s
      执行是一日复一日的6 [( `( g0 t1 t% B! Z
      3、总结
    8 R/ t+ _5 _2 u" v1 z* A' y- h  大家经常说四分产品三分运营三分运气
    4 |' A3 K+ Q6 B, F7 m7 X* J  运营是什么是不确定性,为什么有不确定性,因为了解不够深刻,解释不了所以就有运营来解释,其实背后都是一定的逻辑跟数据的,不断的总结,才能剖析背后的内容8 g8 x4 P# }& r& ]; a3 ]
      4、积累
    # ?4 r' Q+ H: L0 \& m% m  比如今天有一篇微信产品的文章,看过受益非常多,能不能把所有微信的资料都收集下来,慢慢研究;微信如此,其它产品也需要如此;
    " u+ t6 s6 F5 B  案例:所有转发过万的微博,需不需要收集,觉得不错的营销案例要不要收集;以有的灵感要不要收集) b" R1 a1 E! {
      系统性学习:看书,一次二次三次,反复看;
    ( O2 r! k; ?1 Y3 ~* `9 [2 p: O) w
    ) ?% G8 Q# r9 B" x# P7 ]2 \" H  #作者介绍#, t3 e4 j* }, l1 f; H
      章鱼怕黑,微信公众号:pmtoutiao,连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。
    3 d; {' B! W# c( U) G, u* z
    % s% l1 o( l6 E
    3 N9 S8 a; n( n  G

    该用户从未签到

    发表于 2017-5-26 18:47:24 | 显示全部楼层
    需不需要收集
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  • TA的每日心情
    难过
    2018-8-21 16:52
  • 签到天数: 95 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-10-16 16:03:24 | 显示全部楼层
    网站运营工作日常内容还是很多。开封网站优化www.kfsydl.com
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    该用户从未签到

    发表于 2017-12-28 18:13:38 | 显示全部楼层
    SEO学习有很多学习的技巧,网站建设啊,网络推广啊,网站优化啊,关键词布局啊,数据分析啊
    1 i- {0 a1 q4 y9 F3 o# q) @: S6 U1 _( Q8 V2 l
    加群了解:584053956
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    该用户从未签到

    发表于 2018-4-13 16:24:26 | 显示全部楼层
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    GMT+8, 2018-10-20 20:39 X3.2

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