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做生意真的没有想象中那么难!

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  • TA的每日心情
    开心
    前天 21:17
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    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2018-1-15 08:56:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    有人经常会埋怨怎么今天没有访客,为什么今天没有订单,为什么都没有一个人咨询呢.............整天都是各种埋怨,各种诉苦。但是往往成交都是一些细节问题决定。很多人都会忽略最基本的东西,可能忘记了成交最重要因素是客服转化这一块。

         或许你会问为什么客服沟通技巧是成交最重要因素呢?我简单说一下,就算你产品已经在首页了,客户也搜索到你们家产品了,也认为你们家产品合适了,这个时候咨询,你一副爱理不理的态度,客户问多两句就一脸的不耐烦,你就说客户能给你下单吗?所以说就算你的产品优化的最好,客服沟通这一块不提升,那如何提升销量呢?

                                   
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        最近有一个客户,我也想不到他会给我们下单,也想不到一下子下了几张单过来。事情是这样的,客户需要定制一款硅胶产品,他定制的这款硅胶产品非常小,而且要求非常苛刻和严格的。因为硅橡胶产品对于尺寸越小的,技术要求就会越高。尺寸越小,就会导致生产过程中产品变形和产品不好出模,导致产品损烂等问题。我当时把图纸发给工程师,工程师跟我说,最好就是让客户开一套样品模,看一下生产过程中是否会出现什么问题。

       我就把问题如实反馈给客户,客户当时不愿意出钱开样品模,让我们直接开量产模给他生产。我坚决地说:无论最后是否会给我们下单,但是如果贸贸然地开了量产模,生产过程中出现了问题,不但对我们产生损失,对贵司也会产生非常大的损失。首先,出现问题我们不能正常生产,货期就要延迟。其次模具修改也会产生额外的费用,这样咱们都会得不偿失。后面客户就说先考虑一下。

        我以为这客户可能会找别的供应商生产了,因为客户要的货非常急的。客户恨不得现在马上下单,我们要立马给他生产出来。到了第二天,客户突然发信息让我把付款账号发给他,他立马安排样品模的费用过来。等客户付完款,我这边也安排下去生产了,我就问客户为什么会选择我们家。客户说:我知道我这个产品是比较复杂的,生产也是比较麻烦的。之前问了别家,有的不敢做,有的可以做,但是要价漫天高,而且态度非常不好。问他们为什么这么贵,他们就说公司报的价格,我也没办法。就只有你们家能耐心地给我讲解问题所在点,而且价格也是非常合理的。所以考虑一番,我是非常信任你们家的。

       得到客户的信任,我感到非常高兴。之后打样好给客户寄过去,客户测试之后,说:你们家的质量非常不错,因为我们的产品经常会用到硅橡胶产品的,我这边还有六款产品需要定做,我现在把图纸发给你,你给我报个单。就这样客户一下子又下了几张单子过来。

                                   
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       所以说做生意就像做人,诚实守信,赢得客户的信任便是成单的开始了。有时候我们想想,平时是否因为接待的时候,有没有弄明白客户的忧虑点是什么,什么样的回答是客户想听到的。我们要善于总结自己做的每一件事,为什么成功,为什么失败。很多人输在心态,天天期待着有大客户能给自己下单,或者是接待了几个客户都没有一个下单,就开始堕落了,就没有认真地对待了等等。

        做生意真的没有想象中那么难!只要我们时刻保持良好的心态,友好的态度,就跟名言那样:客户虐我千百遍,我待客户如初恋!

                                   
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