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从0开始运营微店,看这一篇就够了(全)

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  • TA的每日心情
    开心
    2018-12-4 16:16
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2018-10-8 09:19:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    微店,很多做运营的同学应该都不陌生,涉及到衍生品、课程变现的都会用到,如果是纯做电商的公司,微店必然是要抓住的一个渠道,毕竟要在微信里卖货,淘宝是指望不上的。
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    我在做课程运营的时候,也在微店上架过虚拟产品,卖课程的兑换码,通过做活动来刺激用户转发购买,效果杠杠的。后来,自己做了花茶,同样上架了微店,在微店运营过两个产品的过程中,也总结了一些经验。
    5 E1 H) T9 g0 t- E0 {
    我把之前做微店运营的经验,通过四个方面来为大家讲解,希望能帮助到在公司做微店运营以及打算做个副业,利用微店赚点零花钱的同学。本文分为以下四个方面:

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    一、微店的定位
    二、微店基本功能介绍
    三、微店运营心得
    四、电商变现思路
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    一、微店定位

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    微店是微信电商变现的一个工具。其实还有其他类似的工具,比如有赞,点点客,之所以选择微店,一是因为这个东西是免费的,你看有赞一上来就要4999元每年,直接卸载掉拉黑了。

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    二是因为微店有腾讯粑粑投资,自己人的话,在微信里面权限会相应高些,像淘宝在微信分享个链接都不行,只能用吱口令,心疼的抱住了淘宝的宝宝们。
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    微店的最大价值是分销渠道。我在做花茶时,之所以先选择微店,而不是淘宝,看重的是微店的分销模式。

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    我们是自己做的产品,角色是供应商,需要拓展渠道,渠道有商超、分销商这种传统的玩法,也有微店分销这样的新模式,就是微信上成百上千万的用户,帮你做分销,量级分分钟能做起来。
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    我记得之前某个电商平台,做分销模式,重点推广某个牛排,当天销售几十万份,就是一个个小用户推出来的。

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    二、微店基本功能介绍

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    一个电商平台,包含最基本的功能有这几个模块,商品管理、订单管理、营销推广、店面装修和辅助功能,接下来,我用图文的方式来展示这几个功能。
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    需要注意的是,在微店里面上下架产品、做活动、编辑素材等最好是在移动端进行,效率会比PC端高些。
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    我上架第一个花茶产品时,在PC端操作的,花了十分钟时间,剩下的九个产品,改在移动端操作,半个小时就搞定了。
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    商品管理:

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    微店的商品管理里面,有添加商品、批量管理和分类管理三个菜单,每个产品底下有预览、分析、推广和分享四个功能。

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    这些基本的功能不用细说,我重点说下分享的功能。因为是在微信上推广的,我添加好产品后,在微信上分享给微信好友,用户收到的是小程序,而我把店面分享给用户时,用户收到的是H5页面,这让我一顿懵圈。
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    如果是小程序,在购买体验上比H5要好很多,用户购买后,第二次找这个入口,下拉微信,进入微店小程序就看到了。

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    如果是H5链接,用户买完后,要么找之前的链接,要么下载个微店APP,我们之前做课程推广时,用户打电话过来投诉,都是我买的兑换码怎么没收到呢?因为他们根本就不是老司机,没有安装微店。

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    订单管理:
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    订单管理我最喜欢浏览的页面了,因为每次到这个页面,我都能看见我卖出了多少单,赚了多少,心里美滋滋。

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    我们在发件后,会把快递单号录入到订单里面,显示已发货,微店和淘宝一样,也是用户签收后不久,自动确认收货。
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    这个功能还是挺人性化的,就像我在淘宝上买的东西,几乎不会去点已收货的,都是系统自动确认。

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    有个情况需要单独说明下,用户在购买多个产品,不是一次性发货时,可以先勾选,已经发货的产品,后面的在邮寄时,单独勾选即可。

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    我们之前遇到用户买了3个产品,2个在库房有,另外1个需要厂家邮寄,是分批寄的,在微店里面就有了2个快递单号。
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    营销推广:

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    这是这篇文章的重点,营销推广玩好了,才能够真真正在带来收益,据我多年的运营经验来看,用户是极喜欢活动的,有些用户已经养成了不见活动不下单的习惯。

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    微店的营销推广页面里面按照功能来分,有获得新客的、营销工具(提升收益)、分享互动(增加曝光)、推广服务和线下活动。任何一个功能玩转了,都可以带来很好的效果,不仅仅是微店运营,渠道运营、微博运营也是如此。
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    这里我把之前我用过的功能给大家简单讲解下,没有提到的功能,大家可以自行摸索,发现好使的偏门功能,也可以告诉老虎我哦。

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    微店拼团,拼团功能是我们当时选择微店的最主要原因,因为自己的APP不支持拼团功能,只能借助第三方的。

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    微店的拼团功能开通需要收费,18块钱1个月,98块钱6个月,买的时间越久,价格越低,如果不是长期做活动,建议买1个月的。我们当时做课程的团购只用了一次,买了一个月的。
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    微店的拼团只支持2~10人拼团,拼团的玩法和现在火爆的拼多多类似,可以发起团购也可以参与拼团,我们当时的拼团活动,原价688个课程团购价488元,要3人成团才算成功。

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    用户为了沾这个便宜,到处拉用户,根据相似目标用户原理。具有同样需求的用户,他接触的朋友也会有需求。
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    举个例子,如果你在学英语,会接触到许多在学英语的人,这个时候推一个英语课程团购活动,很容易覆盖到你接触的在学英语的人。
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    微店把这个活动定义为拉新,但是在实际操作时,却变成了变相折扣活动。有一些用户交际面较窄,拉不到新用户,怎么办呢?
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    就在我们已有的用户群内号召大家一起团购,结果参与团购的用户大部分都是老用户,硬生生的变成了全员折扣活动了。我们在使用这个功能时,切记要留意这点。
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    秒杀,秒杀的作用是吸引流量,短时间内可以汇聚大量的流量。因为秒杀的价格特别有诱惑力,我们秒杀是把价值100元的课程,用一元价格可以秒杀到,限定了50个名额。

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    秒杀就是这样,只有少部分人能够抢到,抢不到的人,变成了流量,四处浏览时,发生了购买行为,秒杀的本质就是如此。

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    秒杀活动要做好,有两点需要把握住,一个是提前预告,让用户知晓秒杀活动,切记要让大部分用户知道,如果小部分人知道这个活动,就失去了秒杀活动的意义了。
    3 Q# E1 A, d" y0 L' Z
    另外一个是做好账号限制,微店的注册比较简单,一个手机可以注册一个,一个家庭好几部手机时,就会发生一个用户秒杀到多个物品的情况。
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    所以我们对课程的使用做了账号限制,这样即使一个用户抢了多个兑换码,也只能用一次,降低了活动的不公平性。当时我们做的活动,真的发生了一个用户抢了4个兑换码的情况,太可气了。

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    如果是传统行业的,做秒杀掏出的就是真金白银了,我刚刚上架的花茶,目前还不打算做秒杀活动,因为成本的确很高,如果做的话,也是可以的,一个月做一次秒杀活动,每次秒杀1个名额,可以说是很财大气粗了。
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    2 w# Z; G% [$ @) Z, Z5 M0 w
    群团购,群团购的案例之前有说过,这里简单回顾下,群团购是针对微信群内发起的团购活动,比如团购名额10个,只有当前群内满10个人报名参团时,才算参团成功,才能够以团购价格买到商品。

    : t+ M9 \8 P2 D- r( a  R
    团购活动的好处是功能免费,不像拼团活动还要钱,群团购创建也比较简单,设置好活动起止时间,团购人数和折扣价格,转发到群里就可以了。

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    缺点嘛,前端展示比较low,折扣价的字号特别小,用户到参团页面,看到的是原价,不仔细看,找不到折扣价的,会降低参团意愿。
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    没有数据监控,群团购活动发出去后,我想在后台看下有多少人参团了,不好意思,没这个数据,我只能去群里自己个儿去点开链接看,哦,有三个人报团了。
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    分成推广,这个功能在做课程运营时,没有用到,但是在花茶时,我做的第一件事就是把这里设置好了,设置了推广分成比例15%,即有用户帮我推广出去,获得销售额的15%奖励。你以为这里设置好了,就会有人帮你推广了吗?图样图森破。
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    真正能让用户帮你推广,还要搞定上心供应商那个申请,要提交营业执照、生产许可证等各种证件,在上心供应商申请那里还有个自助供销申请。

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    这个自助试销功能申请后,在微店里面正常的用户就看不到我们的产品了,不知道为什么会有这样的要求,果断的拒绝申请。
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    满包邮,这个和交易设置里面的运费设置,明明是一个东西嘛,到现在我也不知道运费设置到底以哪个为准,不过也没关系,因为我做的花茶都是一件就包邮的。

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    微店里还有很多这样的坑,找不到更改某个功能的入口,比如我要修改银行卡,没找到!我要修改版面布局,这个最后找到了,通过百度。难怪微店扶不起来,我猜他们的产品经理水平,此处打码。

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    店面装修:店面装修是一个店铺创建初期最为重要的工作了,我刚开始做微店时,有朋友问我,你会装修吗?我看了看自己住的房子,不会装修和微店运营有啥关系呢?后来知道了,原来装修指的是店铺排版、设计等工作。

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    微店的装修主要是在打理店铺和装修市场里面,打理店铺是模块设置,类似于搭框架。装修市场里面就是各种模版了,类似家里的窗帘呀、马桶呀什么的,都是在装修市场里面。

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    这里还是要吐槽一句,装修市场里面的模版,有很多的选项,全部、免费、限时折扣、热门推荐、服装等等,我勾选了免费,然后只出来了2个!2个!2个!

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    另外一个还是超市模版,吓得我赶紧关掉了装修市场。像这种还没开张,就投很多钱在平台上面的傻子行为,我们是绝对不会干的,除非对这个平台十分了解了。
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    辅助功能:这里我把消息、经营分析、商学院、服务等功能划归到了辅助功能里面,这些功能的作用是锦上添花,比如商学院里面会告诉你,怎么做可以卖出更多的货,怎么可以获得更多的用户等等,说白一点就是教你如何把微店做的更好。
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    没事的时候是可以去看下的,也比没事的时候把时间浪费在吃鸡上强(我就算饿死也不吃这家的鸡……嗯,这家的鸡真好吃!)。

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    服务里面有些边角料的功能可以去研究下,比如视频营销、买家秀、机器人还有公众号助手。

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    三、微店的运营心得
    7 ^9 N  e3 D$ L- z( B
    微店开店的基本流程
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    我在做微店推广时,遇到了很多同学,也有想开微店的打算,他们来找我时,几乎都是问同样的问题,这个微店怎么开呢?

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    其实很简单,首先要有一台手机,这个应该没有问题,然后下载个微店,这个应该也没有问题,然后注册个账号,依然没有问题,接下来重点来了。
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    注册完账号后的流程是完善店铺资料、上架产品、店铺装修、购买流程测试、推广、躺着数钱。

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    大概是以上几个步骤,这几个步骤可以分为前期、中期和后期,前期的工作内容是基础设施搭建,让用户能够看到店里的产品,能够正常下单购买,邮寄签收,结算就可以了。
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    前期的工作是一次性的,类似修高速路,是比较耗时和重要的,如果前期基建没有搞好,后面来了用户转化率会很差,收益就很难做起来。

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    完善店铺资料,我们把里面所有的选项能填的都填上,资料越全越好,这样能提升用户的信任感,从而提升转化率。刚开始填资料的时候,可能会想的不好或者不完善,可以先填好,后面想到更好的再修改也可以的。
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    比如我的店铺公告,最开始写的是:欢迎光临。因为没有想到更好的文案,而且也不知道在哪里展示。在推广了几天后,这里的文案变成了:花茶小店开张咯,欢迎大家前来品尝。虽然不是非常完美,但是比第一个文案要好了很多。

    8 t! m+ S& v( f) l* b& E: z. A
    里面的店铺资料和店长资料,尽量的能填的都填上,能认证的都认证,这些文字内容还比较简单,对我们这种小成本运作的,可能难度最大的是图片了,像logo、店招,这个其实可以借助里面的工具,自己设计。
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    素材中心里面,可以设计logo、商品详情图和广告图,已经很傻瓜式的操作了,我们只需要修改文字和替换图片素材就可以了。当然条件可以的话,有自己的设计师是最好的。
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    店铺资料完善后,就是工作量比较大的上架产品了。上架产品包含以下几块内容,产品大图5~6张,产品名称和价格,产品详情。
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    微店上传产品我是在手机端操作的,上传完毕后直接点击预览,可以看到效果,而且手机上操作,可以达到移动办公的目的,走在街上、坐车时,就可以完成产品的上架、下架工作了。

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    这里说下里面最难的产品详情,我们知道,产品详情的好坏,会影响用户的购买行为,怎样的产品详情能提升用户购买率呢?抄同行的,这样说好像不太妥,换个说法,借鉴同行的优秀素材。

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    我在拍宝贝照片时,专门参考了同行的拍摄角度,发现无非是两种,从上往下拍和45度拍摄,搭配些小配饰,木勺、花朵什么的,可以让照片看起来更漂亮,更有档次,有个用户还说,看了你的图片,我就想买了。

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    这说明,我们的效果已经达到了。切记产品素材,要不断的优化,直至找到转化率最好的那一版。
    5 D/ u3 B6 p3 P3 D) |7 Q
    需要注意的是,产品上架是放在店铺装修前面的。如果没有产品,在装修时,布局调整就无从下手了。我有3个系列的花茶,为了先把店铺装修好,可以正常浏览,每个系列先上了2~3个sku,然后在打理店铺里面调整布局。

    ) D! t! P0 N* Z* _' W
    对于刚做微店的我,也不清楚里面布局有哪些,以及前端如何展示的。所以我每个模块都添加了上去,看下是怎样展示的。里面有店铺形象、导航、广告、推荐等等。

    8 [& |5 E( X6 J' x0 q
    目前我只选用了店铺形象和推荐2个模块,其他的目前还使用不到,另外说明一下,这里设置的布局都是在APP端的,在微店小程序里是另外一番场景了,没有分类!没有分类!没有分类!
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    虽然我的分类很漂亮,但是用户看不到,目前95%的用户都是通过小程序来访问的,希望微店能够完善下这里。

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    店铺装修完,产品全都上架后,可以先找个熟人下单,熟悉下整个购买流程。用户购买时,微店会有推送提示,而且是推送2次,一次是未付款通知,另外一次是付款通知。

    - S. }; C4 y8 N) F. j1 Z6 N
    这点我要吐槽吧,好像的确也应该这样推送,发现那种已经添加到购物车,没有付款的用户及时的电话沟通,解决问题,促进成交。但是每单,推送两次,还是挺烦人的。
    3 @2 c$ a. }6 b5 q; y8 o; G
    用户购买成功后,我就开始联系快递,邮寄花茶了,拿到快递单号后,点击“发货”按钮,输入单号,提交。用户就会收到已经发货的短信,这个流程还是挺人性化的。

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    微店可以设置7天自动收货,所以我也不会去催用户收到货,去把已收货勾选了,因为微店的入口真的很难找,我之前做的课程在微店上架后,用户无非是2个问题,微店是什么?微店怎么进?

    ) L' z% ]1 y. I8 k0 e
    以上的工作做完,基础设施就搭建完成了,可以进行推广宣传了。在推广宣传前,还有一件很小的事情要做,自测。

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    微店APP目前有2个版本,一个是店长版,一个是用户版,我两个APP都有下载,一个用来上产品,另外一个站在用户的角度来自测的,比如我经常会在用户版上面搜我的店铺名,看排在什么位置,很不幸,要翻好多页才能找到。

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    而且排在我前面的并不都是字眼完全匹配的店铺,可以推断和销量有关,排在前面的都是销量很大的,像我初期开始做,销量只有2颗心的,能被搜到已经很不错了。

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    微店的宣传推广
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    前面的基础工作做好了,如果没有用户进来,就是自嗨了,不能产生一分钱的收益,所以,未来一段时间,最重要的工作就是宣传推广了。

    : _! ^5 Q1 t8 o& M3 E% o
    在微信上推广,我相对于传统行业的人可能会有点优势,因为是做APP运营,也跑过会,拜访过渠道,加了很多群,加了很多好友,数了下,微信上几千个好友还是有的。

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    大部分是做互联网的,和我们产品花茶的目标用户很吻合,当我在朋友圈发出卖花茶的广告时,就有用户来咨询了,是不是很简单,有的时候,方法对了,结果一般都不会差。
    5 P6 V* i$ y3 e& W
    有些人看了我的朋友圈,把我定义为微商,这个嘛,等我做大了在说。不同于别人发的朋友圈,我发的每个图片后面,都会带一个长按识别进入微店详情页的购买图片,这样用户看到美图,不需要咨询我,直接进入页面购买就可以了。
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    既省去了沟通成本,又区别于微商了,如果每一单都是用户微信转账给我,那总感觉做不大似的,试想下,如果一天1000单,那转账岂不是忙的手忙脚乱的。

    3 [; s; S* a# [4 ]: d
    经常在个人的号上发广告,迟早会被别人拉黑掉,所以我后来又申请了个小号,为了给小号导用户进去,我也是尝试了各种方法,总的来说,效果还行。
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    最高一天的时候,新增用户300+,按照50块钱一个用户来算,我一天就赚了一万多呢。还有个杀手锏的导用户方法,目前还没有尝试,预计效果也还行。

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    因为我之前用个人的微信号试过,一次性加了几十个用户,担心被封号,就放弃了,小号嘛,自然是可以试试的。
    8 H' ~$ p3 t  l7 U# k. c
    微店在微信上比淘宝有优势,用户关注我的公众号,可以收到微店的提示,用户回复“买”“推”可以看到店铺信息,每次看到公众号后台,有新消息提示,我就猜到,是有人回复买字了。
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    为了推广微店,我还在菜单栏新建了“老虎的茶”栏目,用户点击后,收到一张图片,里面是我花茶小店的小程序码,用户长按识别可以进入我的微店小程序,看后台数据,菜单栏点击人均1次多点,也可以给我的小店带去一些流量的。
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    四、电商变现思路

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    真的去做电商了,遇到问题了,才知道原来电商并不好做,最开始的问题是货源怎么办?产品怎么上架?这些目前来看都不是难题,最难的是下面2个,流量哪里来?渠道要怎么做?
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    流量哪里来?
    4 b- v) t" J% a! T- v5 a; x: \
    这个问题我这几天一直在想,也问了很多同行,做淘宝的会说不好做了,投直通车,投了没效果,优化排名水平又不够,就做不起来。

    0 ?( q1 v, C: L$ b3 e
    微店相比淘宝,问题要严峻的多,举个例子,如果我去推广了,用户对我们的花茶感兴趣,想买一盒,我告诉他去微店购买,他可能根本就找不到我们的入口,只有发个链接给到对方,才可以找到。

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    我就遇到过几个用户来找我,要我们小店链接的,说聊天记录找不到了。如果是外面的用户,那这个链条就断了,宣传推广的效果会大打折扣。

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    上面暴露出的问题,会决定我们流量的来源。我是这样定的策略,外部流量引去淘宝,微信流量引去微店。微店和淘宝起的都是收口的作用,作为收口,核心是能被意向用户找到。
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    先说微店,所有我朋友圈推广的用户,都是转发微店的小程序给对对方,其实相比淘宝,并不是很方便,用户要重新输入邮寄的联系方式。但是不用跳出微信,唯独这一个优势,让我决定还是推下微店了。
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    如果单纯做微店,我推测做不大,真正的大头还是淘宝上面。那么淘宝上的流量怎么来呢?
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    目前我比较看好的是带货王——抖音,还是那句话,只要方法对了,结果往往不会差,我看了看手中的小猪佩奇和花茶,不由的一笑,就看我的小猪佩奇炒花茶视频能不能火了。
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    渠道要怎么做?

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    深耕细作是做好渠道的主要方式。拿微店来说,我们要清楚的知道微店的每个功能,能做什么事情。比如免费的素材、免费的活动模版,这些都可以使用的。

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    我猜很多人做了几个月几年的微店,都不知道里面有活动模版可以选的。用户首先是视觉动物,先吸引到他们的目光,然后才是理性动物,对产品的好坏评估后,决定是否购买。

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    微店里面提供的模版,使用好了,就可以抓住用户的目光,至于能不能成交,就看之前的基础设施做的如何了。

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    每个渠道都有每个渠道的尿性,规则也不同,能把渠道规则吃透的运营,是很有价值的,不管是给别人打工,还是自己去做,都可以获得不错的待遇。
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    这个规则熟悉,是需要时间的,没有个一两年,是不可能完全掌握的,我虽然很擅长用户、推广那块,但是对电商的规则了解,还是有点欠缺的,也是在不断的学习中。

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    微店作为一个具有完整功能的电商小渠道,很适合我们上班族、初创型公司,在我做微店时,也有人说微店不好做,做不起来,我相信这是实话,就比如淘宝,能赚到钱的也只有少部分店面。

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    综上是我的花茶上线微店以来,自己总结出的一些经验,不一定完全正确,有些经验也会随着对微店的了解,不断调整的,比如搜索,等我研究出来这个规则,也会及时的给大家分享出来。
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    也是希望那些想通过电商,获得一份不错收益的人,能够学到有价值的知识。我一直从事运营工作,知道一个产品想做好,一定离不开对细节的把控、对平台功能的研究,吃透平台规则,玩转平台规则,把这个平台做起来,就显得so easy了。

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